Grow :: 미래 기업은 무엇으로 성장하는가 도서 리뷰

낭만꽉스 2012. 11. 22.

Grow 미래 기업은 무엇으로 성장하는가

이 책을 한마디로 정리하면 비즈니스를 성공으로 이끄는 기업들의 공통점은 탁월한 브랜드이상(Brand Ideal)이며 사람들의 삶을 개선하는 브랜드 이상을 정하고 조직문화로 정착시키는 것이 핵심이라고 얘기하고 있습니다.

스텐겔 50 브랜드들의 브랜드이상, 조직문화 그리고 고객을 무엇으로 감동시키는지에 대한 사례를 통해 이와 같은 사실을 뒷받침하고 있는데요. 브랜드 이상이라는게 기업 가치라고 볼 수도 있겠지만 기업과 직원들의 행동을 바꾸는 신념이나 기업의 미션에 더 가깝다는 생각이 듭니다.

브랜드 이상을 명시적으로 표현하는 것이 중요하며 인간의 근본욕구를 만족시킬 수 있어야 한다고 말합니다. 특히 아래 피자헛이 큰 성공 이후 사업 부진을 겪고 있을 때 기업 문화와 브랜드를 재정비 하면서 만든 피자헛의 브랜드 이상을 보면 보다 이상적인 미래의 모습과 기업의 책임에 대해 말하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 단순히 피자를 먹는 식당이 아니라 가족과 친구들이 좋은 시간을 가질 수 있도록 하는 것이라고 말이죠

또한 구축된 브랜드 이상으르 가지고 조직에 문화에 적용하고 그것이 고객의 가치로 이어질 수 있도록 하는 것이 중요하다고 강조합니다.

단순히 만들고 공유하는데서 그치는게 아니라 직원들에 몸에 체득되고 그것이 행동의 변화를 가져오고 고객들에게 가치를 줄 수 있어야 한다는 것입니다.

기업들은 이 책에서 제한 인간의 다섯가지 근본욕구에서 브랜드 이상을 발견해야 하며 인간의 다섯가지 욕구에 맞춰서 분류한 기업 브랜드 리스트를 제시하고 있습니다. 몇개 기업을 제외하고는 다 알만한 기업&브랜드네요

▼ 인간의 다섯가지 욕구 기준으로 분류한 스텐겔 50 브랜드 리스트

이 책을 읽으면서 확고하게 자리잡은 생각은 빠르게 성장하고 큰 성공을 이루는 기업과 브랜드는 역시나 고객 중심의 가치를 제공하는 회사라는 점이라는 것입니다. 그것을 위해 보다 나은 이상을 정하고 기업의 조직과 문화를 정비하고 고객 가치를 주고 결국 고객을 감동시키는 기업이 그럴 만한 자격이 있다는 것이겠지요 모바일과 SNS 그리고 스타트업등으로 기업간의 경쟁이 갈수록 심해지고 성공과 쇠락의 주기가 점점 빨라지고 있는 요즘에 한번 읽어볼만한 책인 것 같습니다.

끝으로 차별화된 고객서비스로 유명한 온라인 신발 쇼핑몰인 자포스(Zappos.com)의 핵심가치를 공유해봅니다. 이해가 쉽기도 하면서 자신들의 기업 문화를 대변하도록 잘 만든 것 같네요

이해를 돕기위해 상식을 뒤업는 자포스의 고객서비스 (http://ithelink.net/791) 를 참고하시면 좋을 것 같습니다.